Refund policy
Vi håper selvfølgelig at du blir fornøyd med bestillingen din fra Fjong Studio 💕 Skulle du likevel ombestemme deg, finner du informasjon om retur, angrerett og refusjon nedenfor.
Angrerett
Når du handler på nett hos Fjong Studio har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper fra dagen du mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Send en e-post til hei@fjongstudio.no med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
Slik returnerer du
- Send en e-post til hei@fjongstudio.no og oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
- Du vil motta informasjon om hvordan og hvor returen skal sendes.
- Pakk varene godt slik at de ikke blir skadet under transport.
- Send returen innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Ikke send retur til Fjong Studio uten å kontakte oss først.
Varens tilstand
Du har lov til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Vi ber om at varer som returneres er hele, rene og så langt som mulig returneres med original emballasje, banderoler og merkelapper.
For garn ber vi spesielt om at banderolen beholdes på nøstet og at garnet ikke strikkes, nøstes om eller på annen måte brukes dersom du ønsker å returnere det.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Returkostnader
Ved vanlig retur eller bruk av angreretten betaler kunden kostnaden for returfrakten.
Dersom Fjong Studio tilbyr deg en ferdig returetikett, vil kostnaden for returen bli opplyst før returen gjennomføres og kan trekkes fra beløpet som refunderes.
Er varen skadet, mangelfull eller har vi sendt deg feil vare, dekker selvfølgelig Fjong Studio nødvendige returkostnader.
Refusjon
Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har krav på etter angrerettloven, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom hele kjøpet returneres.
Har du valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke den ekstra kostnaden.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har dokumentert at varene er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Returnerer du kun deler av bestillingen, refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.
Bytte
Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte av varer.
Ønsker du for eksempel en annen farge eller et annet produkt, kan du returnere varen i henhold til vilkårene ovenfor og legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Garn og innfargingspartier
Garn er et natur- og tekstilprodukt, og farger kan variere noe mellom forskjellige innfargingspartier. Vi anbefaler derfor at du bestiller nok garn til hele prosjektet samtidig.
Vi gjør vårt beste for å gjengi fargene i nettbutikken så korrekt som mulig, men farger kan også oppleves forskjellig avhengig av skjerm og skjerminnstillinger.
Er du usikker på en farge eller et garn før bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss 💕
Salgsvarer
Varer kjøpt på salg eller med rabatt omfattes også av den lovbestemte angreretten ved nettkjøp, med mindre varen omfattes av et lovlig unntak fra angreretten.
Feil, mangler eller skadet vare
Har du mottatt feil vare, eller er varen skadet eller mangelfull, ber vi deg kontakte oss på hei@fjongstudio.no så snart som mulig.
Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder som viser problemet. Vi hjelper deg videre og dekker nødvendige returkostnader dersom feilen eller mangelen er vårt ansvar.
Reklamasjon ved feil eller mangler kommer i tillegg til angreretten og følger reglene i forbrukerkjøpsloven.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til Fjong Studio, ber vi deg kontakte oss.
Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.
Ved uavhentede pakker kan Fjong Studio kreve dekning for rimelige og dokumenterbare kostnader knyttet til frakt og retur, der dette er avtalt og tillatt etter gjeldende regler.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, angrerett eller en bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Fjong Studio
E-post: hei@fjongstudio.no
Organisasjonsnummer: 938419183
Returadresse: Treschows Gate 21, 0470 Oslo
Vi hjelper deg gjerne 💕